期刊简介
本刊是国内外公开发行的医学综合学术期刊，主要反映本院的科研、医疗、教学等方面的新成果、新技术和新经验，报道国内外医学新动态、新思想和新观点。内容包括：基础医学、临床医学、中医中药、护理学、技术方法、医学综述等。
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- 杂志名称：承德医学院学报杂志
- 主管单位：河北省教育厅
- 主办单位：承德医学院
- 国际刊号：1004-6879
- 国内刊号：13-1154/R
- 出版周期：双月刊
期刊荣誉：Caj-cd规范获奖期刊期刊收录：国家图书馆馆藏, 万方收录(中), 知网收录(中), 上海图书馆馆藏, 维普收录(中)
图书馆员与“问题读者”交流的技巧
张松岩；解敏
关键词：图书馆, 问题读者, 问题行为, 愤怒, 倾听法
摘要：图书馆是保障读者基于“知情权”和“学问自由”等基本人权来求知的地方,又是“为人服务的部门”,为读者创造文明、便利、舒适、安静、安全的求知环境,是图书馆的基本职责.但近年来有个别“问题读者(Problem Reader)”不遵守图书馆的规则,不尊重图书馆员的劳动,表现出不文明、不和谐、令人反感或不安的行为.尤其是有的读者脾气暴躁,使图书馆员神经高度紧张不知如何应对.因此,学会与“问题读者”,特别是“脾气暴躁”读者交流的技巧,是图书馆员应具备的基本能力.
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